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                互聯網重新定義汽車服務 汽車維修價格將透明化

                【慧聰汽□ 車配件網】“年輕註意力人車壞了,喜歡先上網查。”90後汽車維修店店主周增,是武漢市武昌區巡司河街一家汽車維修店的老↑板,今年以來他接到的網上下單業務越來越多,每天都有來自京東的客戶。

                受互聯∩網的影響,汽車維修店的收費正卐在透明化。周增介紹,以他剛接收神色的一單為例,在京東上“輪胎加安裝◥”的價格,在促銷活動期☆間甚至低於普通門店賣輪胎的◥價格。但是對於他來說則沒有風險,店裏只收人工費用◣。

                被改造的▼街邊汽車維修店

                互聯網對汽修行業的改︻造已經很明顯。首先汽車維修零件和服務價格分↘離,維修店只收人工服務費〖用,涉及到配件的費用←,價格已經在網√上透明化;其次,以前維修門店不可能囤積太多的配件,服務能力有】限,現在,汽修廠可以通過與京東汽車用品合作,共同承接★消費者的消費需求:消費者在京東平臺購買輪胎等汽車用品後,可以在線直接預約線那些女人下門店服務,通過送ξ貨到店等預約安裝更換。

                雖然從單獨的一單來看利潤有所下降,但是,以周增為代表的店主表示還是♀會選擇跟互聯網平臺合作。原因是客人比以前多ζ 了,也就是“薄利多銷”了。周增認為,一方面,平臺帶來的新客人多了,另一方面,有了客流,總會有人選擇其他增值Ψ服務。

                2017年11月1日,京東正式對外宣布了汽車無界服務戰略,即在現有汽車用品業務基礎上,向上遊↘拓展B2B市場,徹底打通汽車後▓市場品牌商、經銷商、維修方、消費者之間的全產業鏈條,形成B2B2C閉環。

                今年618期間,京東汽車用品的保養套餐服務“京保養”銷售「額環比增長153%。

                京東商城居家生活♂事業部汽車用品部總←經理唐詣深介紹,京東目前已經與全國範圍內超過3萬家線下汽◎車維修門店合作。接下來京東還要走的就是繼續加強門店的分╲級,針對不同的地理位置和經營情況,做分級管理,用戶集中度越∞高的店,管理強度越大。根據京東的後臺評價體系,服務好的店會有越來越多的用戶引流,差評的店自』然會人越來越少。

                統計數據顯示,目前中國汽車保有量已突破2億輛,中※國汽車後市場被稱為萬億市場,近3年,900多家汽車後市場領域的新玩家入局,期望用互聯網改造汽車後服務市場,越來越多像周增高級VIP這樣的店主選擇也積∏極與互聯網平臺合作。

                經驗PK大數據?

                汽車維修互聯網公司入局者眾,門檻並不低,近兩年部分公司已經消失。汽車後市場行業產品品類龐雜№,一輛汽車就由上萬個配件組成,而幾十個汽車品牌下的上百個汽車型號所產生的乘數效應將產生巨大的庫存。同時,汽車用品的選購也有非常高的專業要求。

                資料顯示,京東的“車管家”系統目前〓已經積累形成了包含28000+車型的車型身體往自己胸膛上拉來庫、車型保養周期庫、保養用量庫,可以【完成近10萬個零配件的相關匹配。車主只需輸入自己的車型信◇息,即可自動匹配推薦適用的相關產品,或者根據行駛時間和裏程自動匹配需要保養的項目。從數據不匹配到數據匹〖配,是一個數據庫豐富和不斷叠代的過程,隨著數據的積累和高頻詞匹配,差錯率只會※越來越低。

                唐詣深直言,未來,實體維修店依舊很重要,但核心競爭力是人工和技◣術。

                中國汽車⊙維修市場正在發生變化,未來人工成本會越來越高,汽修店鋪會隨著環保門檻提高、技術工人短缺等原因減少,互聯網更是加速行業的優勝略汰和生態變革。

                同時,隨著90後“互聯網原住→民”的成長,線上的汽車後市場服務正在♀爆發。從2015年開始,汽車後市場的創業公司層出不窮,隨著行業競爭的白熱化,巨頭參與瓜分○市場,行業競爭地盤瓜分市場仍在持續,但市場也正在趨向理性,目前能活下來︾的公司也大多相對穩健。

                京東數據顯你剛才說我打你示,汽車服務在16-25歲人群的汽車相關品類消費中占比最高,達16.44%。年輕¤消費群體的成長也終將改變傳統的汽車後√市場消費習慣。

                綜評:

                未來中國汽車後市場維修費用會更◤透明,但人工服務不可替代,通■過與互聯網的合作,專業人才、優質服務的↓價值會得以體現,門店會依靠專業的服ω務生存。

                汽車服務後市場,也將迎來新的拐點和機會。擁有大數據的№互聯網企業將會和傳統汽那個掛鐘指針車維修店一起,將消費者社交行為特征和購物數據統一,形成高效、精準、安全的大數據庫,基於數據→庫信息的深度洞察,汽修公司所在地域範圍獲得精準用戶,不斷優化提高運營效率。傳統的汽車維修行業只有進行數↑字化時】代的革新,提升服務質量、運營效率才能生存下來。

                隨著年輕一代消費的崛起,汽車服務正在成為增長最快的汽車後市場消◥費方向。線蔡叔下維修保養服務難以標品化、線上化,場景不可替代……這些曾經是汽車服務不可能實現電商化的論點,在無界零售時ζ代,均被消費趨勢和數據證偽。

                文 / 采集俠 2019/06/11

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